2023:让“i”延续
2023:让“i”延续 2023-01-14 15:50 12,021 微信扫一扫复制链接分享其他茅台岁序更替,“i”在继续。自2022年3月31日试运行以来,在亲们的陪伴下,i茅台历经了春的萌动、夏的勃发、秋的成熟、冬的孕育,不断成长和蜕变。200多个日夜里,小茅始终坚持以“美”的理念为核心,在创建商业新模式、集成应用新技术、项目管理新方法上持续发力、一以贯之,为亲们源源注入“i”的新动能。01
商业模式探索
加持“美”体验i茅台探索使用的S2B2C线上线下融合酒类销售模式,首开行业先河,全新的数字化场景实现了茅台(S端)与渠道商(B端)、消费者(C端)多层面的链接与互动,多维度商业模式的创建,也将亲们与小茅连接得更加紧密。以服务为导向,当好产品链路的链接者。从预约申购、爆品抢购、专场申购等销售模式,到线下就近取货、物流配送到家等配送服务;从按区域动态均衡投放,到分时段高频投放;从主动的消息提醒、亲切的语音客服,到及时的在线客服、智能客服;从价格匹配、层次清晰、梯度合理的白酒单品,到深受年轻人喜爱的冰淇淋、文创产品,小茅坚持让亲们多样化的需求,都能从不同的销售模式和服务场景中得到满足。拓展文化宣传的阵地,扮好茅台文化的传播者。小茅不仅是i茅台的“形象代言人”,更坚持着让亲们在体验中加深对茅台文化的认识。“小茅的一天”传达着暖心的价值情怀;“小茅发现”通过节气时令传递茅台匠心;“小茅探索”“小茅学酿酒”“小茅带你去旅行”以新的体验形式,助力亲们更好探秘茅台。小茅和茅小凌也从线上走到线下,以小茅公仔、茅小凌手办的鲜活形态,来到亲们的身边。打造品牌营销的阵地,成为数字营销的践行者。小茅将产品的调性与节日和主题结合,在线上线下联动开展了18场专场推介活动,也为每类产品赋予了独特的品牌立意和精神内涵,以典型消费场景触达亲们的内心情感需求。每月29日的“小茅好运”专场、特殊节日专场等专场活动的打造,成为亲们心中独特的“茅台记忆”。为B端全方位赋能,做好销售渠道的协同者。i茅台链接了线下超2000家门店,配套提供了库存、配送、结算、客服等配套运营服务和技术保障支持。门店则依托i茅台提供的S端供应链品质服务,通过建立数字链接,提升门店承载、服务能力的方式,为亲们带来更好、更舒心的服务。创新多元的商业模式,只为亲们能更好感受和体验茅台的美。02
新锐技术集成
护航“美”追求截至目前,i茅台累计注册用户已超3000万,日均申购用户数超300万,日活用户近400万,累计预约人次达到19亿。正是凭着一系列新技术的集成应用,才能实现如此大流量、高并发、不间断场景下的稳定运行。为给亲们带来便捷的购买体验,基于大数据技术建立的矩阵式智能投放模型,从门店热度、区域热度、时间热度、区域经济等维度上,实现了产品的自动化动态均衡投放和门店动态补货;借助区块链的智能合约、共识算法等相关技术,也确保了亲们预约申购过程中的公开、公平、公正。比如,针对深受欢迎的小茅100ml,小茅背后的技术团队对系统大并发架构的重构和性能进行不断优化,经过三次调整,实现了集中投放、高频补货的方式,让亲们购买更加舒心。在切实保护亲们的权益和数据安全上,小茅持续进行智能风控体系迭代升级,让i茅台的安全防护体系得到不断完善。截至目前,i茅台已累计阻断27万件攻击事件,拦截代预约、机器请求、团伙聚集、风险设备、应用多开等异常行为6.5亿次。启用DID数字身份,也使亲们自行控制身份信息的分享成为可能,同时规避了信息被滥用的风险。小茅还进一步加强客服的精细化管理,让亲们的反馈更顺畅。面对i茅台上线后,客服接单量激增的情况,小茅在扩充客服团队规模的同时,通过引入在线客服、智能客服等数字化工具,规范服务流程,提升服务效率。而基于“一物一码”流通溯源平台和全国一体的仓配网络,实现了“人货场”三要素的有效融合与业务延展。一方面,得益于区块链技术,在包装生产、仓储、物流等全流通过程信息上构成了完整的可信溯源数据链。目前,i茅台已实现48种产品数据上链,链上交易总数560余万笔,溯源存证总数530余万笔,跨链存证交易总数30余万笔,上链产品数量530余万箱;另一方面,统一构建的仓储物流信息平台,不仅新增全国支线分拨配送服务网点,还聚合了第三方终端配送服务系列工作,构建起多级仓储网络体系。当前,运配网络已能支撑年度2B模式1062万箱、2C模式188万箱的运输、仓储和配送能力。多位一体的技术路径,不断满足亲们对美的追求。03
管理模式创新 赋能“美”期待i茅台项目从2021年11月初启动,到2022年3月31日试运行上线,业务范围便覆盖了销售、生产、仓储、物流等众多部门,共有10家开发商参与建设,团队人数达1100多人。这是小茅身后强大团队的力量汇聚,也正是采用新型项目管理方法,才能在组织模式、管理方式、运营机制等层面确保i茅台快速上线、平稳运行。高效的管理源自茅台高位统筹。茅台清醒认识到,i茅台既是营销体制改革的抓手,也是数字化转型的数字杠杆。为了实现数字化营销体系改革的目标,采用“商业模式升维,企业组织降维”理念,打破垂直组织分工和管理模式,高层领导深潜到了数字化转型的第一线,充分发挥数字化领导力,亲自参与方案设计、上线筹备、重要活动等。在管理层深潜的基础上,组建了由茅台、监理、总集、开发商共同参与的“1+1+1+N”四位一体的联合矩阵式项目组织,在此基础上成立i茅台工作专班,并设立“一日一汇报、一周一调度,一月一总结”的“三一”管理机制,所有协作问题、建设难点及资源需求力求当日协调解决,各领域实时调整工作部署和安排,极大保障i茅台的资源支持力度和项目进度。在茅台自上而下的深度参与和充分信任下,在监理督导、总集统筹、开发商协作下,确保了i茅台在进度、质量、技术保障等方面都保持了超高水准。随着平台上线持续运行,在工作专班基础上又增设了平台运营组织,建立了“5+3”的平台运营管理规范,即五类运营规范(营销策划、产品运营、市场运营、品牌推广、数据运营)+三类管理规范(风险控制、数据安全、系统运维),确保高质量服务的持续输出,促进团队的紧密协作,形成事前策划、事中实施、事后总结的运行机制,进一步提升了运用数字化工具和数据手段开展运营工作的能力。高质有效的项目管理,只为守护亲们对美的期待。2022年,对于i茅台和小茅来说,是难忘而精彩的。正是亲们的热情与支持,才让小茅有了这份显著的成绩和一往无前的勇气。在这里,小茅衷心地向亲们说一声:感谢有“i”,感谢有您,感恩相伴!2023年,小茅也将继续为亲们创造更多惊喜,与亲们一起,将“i”继续,书写更多关于“i”的故事。