频遭投诉，有消费者被“黄牛”，茅台新渠道怎么了？

频遭投诉，有消费者被“黄牛”，茅台新渠道怎么了？ 2020-04-27 12:10 12,107 微信扫一扫复制链接分享酱酒茅台、新渠道“今天放酒了吗？”

每天上午十点左右，都会有人在星力百货消费者聚集的某个微信群问出这句话。

群内很多消费者在星力百货还有8万、12万的积分。

根据星力百货目前的规则，“2000积分+1499元”可抢购53度、500ml飞天茅台酒一瓶，每周可抢购四瓶。

以8万积分计算，即使每周成功抢购4瓶，需要10周才能用完积分。但4月6日活动开始到现在，还有一些人一瓶也没抢到。

“星力的宣传上本来是用2000积分+1499元认购飞天茅台，每周可以买四瓶，结果最后是抢购。”“东方不败”（化名）发现，放出的茅台酒数量也很少，大家很难抢购到。

除了星力的问题外，重庆的姜山通过多日对当地一家华润万家店的观察，发现该店的飞天茅台酒销售数据存疑。

2019年下半年以来，茅台酒线上线下渠道全面开花，但也带来了销售过程中的一系列新问题。

当飞天茅台酒成为各个渠道的引流手段，活动准备是否充分、是否公开、透明都极大的考验着新渠道们。

星力“认购”还是“抢购”？

4月6日，星力百货上线了1499元飞天茅台酒销售活动。

根据消费者提供的宣传海报：星力会员积分每达到2000分+1499元，可在星力百货集团“MiKa Life会员平台、星力乐购及乐品到家线上平台”认购飞天53%vol500ml贵州茅台酒一瓶。在“东方不败”看来，“认购”二字说明“2000积分+1499元”可以购买飞天茅台一瓶。微信群内，不少人与“东方不败”持有相同看法并大量购买星力百货其他茅台酒，例如43度飞天茅台酒、鼠年生肖茅台酒、15年年份酒。

没想到，因此他们大规模组织消费者去星力百货找了店长两次。一次是因为积分问题，一次是因为茅台酒销售问题。

活动最初，购买名烟名酒都计入积分，每一元积两分。一张4月6日的小票显示：有人当日买入6瓶鼠年生肖茅台酒，消费15594元，积31188分。4月7日下午，星力百货立出新的告示：4月8日前购买的名烟名酒积1分。这是消费者第一次大规模聚集的原因，以星力百货同意4月8日前购买的名烟名酒积2分告终。

但接下来的事情，才是更让“东方不败”无法接受的。

他们认为的“认购”，即为满足会员积分条件可购买，最终却只能是抢购，对此，他们找到了星力百货中华店店长，对方表示没说凭积分能100%买到酒。

茅粉事务所向星力百货客服求证“认购”的说法，对方表示：“一般是没有认购的。”

在过去这段时间，他们只能先进行抢购，但很多人发现，由于放量较少，很难抢购成功。

贵州一名匿名消费者对茅粉事务所表示：“最初没有外挂存在，还是可以抢购到的，后来量没有这么多了，根据其他人的监控软件的数据，出现过一家店20瓶的情况，甚至出现过下午四五点放量的情况，群里有人说放货了，但我们去抢却又抢购不到。”

他与朋友抢购成功过几次，三个人轮班，每次都是到了时间便开始持续刷新界面。

根据星力百货客服的说法，每天上午9：30—10：00左右随机放量，数量与时间，均为系统随机设定。

而除了放量少以外，还有一个问题在于外挂的存在。根据上述匿名消费者的经验来看，如果在10:00左右放酒，那么10分钟以后完成付款的大概率使用了外挂，“手动抢的话基本上可以15秒内完成付款，但第三方代抢需要将付款链接转换成二维码发给消费者，这个支付过程需要时间。”

尽管星力名酒预定小程序的首页，标注了“如发现以不正当技术手段抢购商品，取消积分及预定规则”，但外挂依然存在。

一边是放量少，一边是外挂多，这也进一步增加了消费者手动抢购的难度。

4月26日，根据星力名酒预定小程序，当日成功购买用户148人，合计404瓶。

据微信群内消费者反映，该数据是从4月22日才开始公布，而当日购买成功用户15人，合计60瓶。

据星力百货客服表示：“我们现在是四个门店都上线，所以数量比之前几天要多一点。”

“因为这几天的舆论，才开始慢慢放得多了。”有消费者在群内反映，而他们的诉求，在于希望星力做到“认购”，而非每天掐着点抢购。

华润万家数据是否真实？

与星力百货的问题不同的是，重庆的消费者姜山遇到了“华润万家预约100%中签但自己却没中签”的情况。

4月份，华润万家开启新一期茅台酒预购活动，姜山有两个号，自己的与老婆的，均符合资格，4月1日在重庆江北五江路店报名预约成功，等待抽签。

根据华润万家的规则，报名有效期为报名日至当月最后一天（14：00前报名可参加当日抽签），该期限内会自动参加每天的抽签。

预约的时候，姜山注意到当时只有4人预约，但1号他没有中签，2号还是没有中签。

“我很迷惑，打电话给五江路店铺询问，对方表示当天6瓶酒，只抽了4个人，有2瓶酒没人中奖，我简直惊呆了！”

据姜山表示，在打过电话后，预约人数增加了，4月12日开始，他发现了更多的情况：

4月12日13：59分，页面显示中签配额为7瓶酒，8个人报名，但姜山没中签。

4月13日13：59分，页面显示中签配额为8瓶酒，6人报名，姜山依然没中签。

……

4月26日13：59分，页面显示中签配额为7瓶酒，7人报名，姜山还是没有中签。姜山多次找到客服，一直未能解决问题。最初，对方表示在核实；随后，需要提供14点前的视频；提供视频后，对方表示APP界面展示的人数仅供参考，系统不会实时刷新，定期更新数据。

4月25号，姜山又一次跟客服进行沟通，却得到对方的回复：“您的投诉内容已转给相应省区，另，根据记录，您应该是一位专业抢茅台玩家了。”在姜山看来，这是自己被扣上了黄牛的帽子：“我自己的号上个月买了1瓶，我老婆的号3个月没买了。我要是专业玩家肯定不止2个号，起码要20起步。”

就这样，26天过去，尽管姜山在不断地通过电话、邮件向华润万家反馈，也通过微博、黑猫投诉平台等进行投诉，但依然无果。

多渠道被投诉？

2019年下半年以来的渠道改革，线上线下渠道的全面开花，让飞天茅台酒进入了更多人的视野。

但因此，也带来了诸多的问题。除了搭售以外，各个渠道在活动开展过程中，准备是否充分？活动是否公开透明？是否公平？

截至4月26日，黑猫投诉平台上，输入关键词“茅台”，可查询到1174条投诉结果，聚投诉上则有322个与茅台相关的投诉贴，其中不少涉及京东、华润万家、物美、永辉超市、金鹰购、大润发等渠道的抢购问题。

例如，有网友反映大润发的抢购时间不固定，这对于换取积分以获得飞天茅台酒抢购资格的消费者来说，实际上增加了购买难度。

而除了以上茅台合作的渠道外，还有很多渠道开始借鉴这样的方式，用“平价飞天茅台酒”进行引流。茅台渠道改革，不管是对茅台、各个渠道还是消费者来说，本是一件多赢的事情。

但当飞天茅台成为带动销售额的工具，当新渠道频频被投诉，一场狂欢过后，带给茅台、各个渠道以及消费者的，也许是诸多困扰。